【特集】設備が接客を変える。越谷店移転から1年半、代表の想いが形になった「ワンランク上」のおもてなし【埼玉エイブル越谷店】
- saitamaable
- 5月10日
- 読了時間: 4分
更新日：5月20日
埼玉エイブルが目指す、
「ワンランク上のサービスを提供するお店」への進化。
これは決して遠い未来の話ではなく、
実はすでに社内で少しずつ形になり始めています。
今回チームSAPが注目したのは、移転から1年半を迎えた「越谷店」です。
K代表がひときわ強い想いを込めて作られた「ある場所」をきっかけに、
店舗全体の意識や行動に嬉しい変化が起きていると聞き、取材してきました。
代表がこだわった女性やお子様への配慮。 安心を生む「化粧室」と「キッズスペース」
越谷店を設計する際、
K代表が何よりもこだわったのが「女性やお子様連れのお客様への配慮」でした。
その想いが一番現れているのが「女子トイレ」です。
男性用よりもスペースをかなり広く取り、おむつ替え台も完備。
単なるトイレではなく、
ゆったりと身だしなみを整えられる「化粧室（パウダールーム）」として使っていただきたい、
という代表の強い想いが込められています。
さらに店内には、お子様が楽しく過ごせるキッズスペースも設けています。
お部屋探しは時間がかかることも多く、
特に小さなお子様がいると気疲れしてしまうお客様も少なくありません。
そうした負担を少しでも減らし、
「ここならご家族で安心して、ゆっくり相談できる」と感じていただくための工夫です。
では、こうした設備の充実（ハード面）は、
現場で働くスタッフの意識や行動（ソフト面）にどんな影響を与えたのでしょうか？
【現場の声】 環境の良さが、私たちの「気配り」を引き出してくれた
越谷店で実際にお客様をご案内している社員と、 店舗をまとめる店長に、移転後のリアルな変化を聞きました。
■ 越谷店 社員の声
化粧室をご案内したお客様から
『こんなに綺麗なんですね！』と驚かれることは本当に多いです。
特に女性のお客様や、お子様連れのお客様にはすごく喜んでいただけていて、
お店全体の印象もグッと良くなっているのを感じます。
実際、以前よりもゆっくり過ごしてくださるお客様が増えた印象があり、
『居心地がいい』と思っていただけているのだと思います。
自分自身も、会社がここまでお客様目線を大事にして環境を作っているので、
『もっと気配りしないといけないな』という意識が自然と強くなりました。
■ 越谷店 店長の声
清潔感や細かいところへの配慮って、
やっぱり日々の接客にもそのまま出るなと実感しています。
綺麗な状態を保つために、
スタッフ同士でも『備品大丈夫？』『ここの汚れ、気づいた？』
といった声掛けが自然と増えました。
“次に使うお客様のことを考える”という意識が、
店舗全体に広がっているのを感じます。
あと正直なところ、ここまでこだわった設備があるお店で働けていること自体、
けっこう誇りに思っていますね。
ただ新しくて綺麗というだけでなく、
代表の『お客様に気持ちよく過ごしてほしい』という想いが
ちゃんと形になっているので、
自分たちもその想いに応えられるように、
質の高い接客をしていきたいと強く思っています。
広い化粧室の清潔感を守る、毎日の「見えない努力」
ここで忘れてはならない大切なことがあります。
あのように広く立派な化粧室が、
1年半経った今でも「こんなに綺麗なんですね！」と
お客様に驚かれるほどの清潔感を保っているのは、
決して自動的に綺麗になっているわけではありません。
そこには、毎日隅々まで丁寧に磨き上げ、
綺麗な状態を維持してくれている現場スタッフの皆さんの
「見えない努力」が確実に存在しています。
どんなに素晴らしい設備を作っても、
それを活かすおもてなしの心がなければ、お客様への感動には繋がりません。
日々の地道な気配りこそが、お店のブランド価値を作っているのです。
自分たちの店舗でできる「おもてなし」を見つけよう
越谷店の取材を通して感じたのは、
働く環境（設備）の良さが、
スタッフの『もっとお客様に喜んでほしい』という気持ちを引き出し、
それが実際の行動（接客やチームの連携、そして日々の清掃）に繋がっている
ということでした。
自分たちのお店に誇りを持ち、次のお客様のことを思いやる。
こうした日々の小さな気遣いの積み重ねこそが、
お客様に選ばれ続ける埼玉エイブルを作っていくのだと思います。
店舗によって設備の違いはありますが、
「目の前のお客様にどう喜んでいただくか」を考えるおもてなしの心は全店共通です。
ぜひ皆さんの店舗でも、
今日からできる「ワンランク上の気配り」を一緒に探してみませんか？
執筆：埼玉エイブル 社内広報 チームSAP 監修：埼玉県で賃貸仲介・賃貸管理を行う 地域密着の住まいサポート企業 埼玉エイブル 埼玉の住まい・賃貸・地域情報を現場取材をもとに発信しています。 ▶ https://www.saitama-able.com/ 最終更新日：2026年5月20日 |
