大盛況の週末でも笑顔が絶えない理由。S店長を支える「見えないチームメイト」の正体【埼玉エイブル エイブル新越谷店】
- saitamaable
- 21 時間前
- 読了時間: 6分
みなさん、お疲れ様です。チームSAPです😊
春のやわらかな空気とともに、
各店舗でも、ここ数か月の忙しさを乗り越えた余韻が感じられる頃ではないでしょうか。
その間、たくさんのお客様との出会いが重なり、
慌ただしくも充実した日々を過ごされていたことと思います。
日々のご対応、本当にお疲れ様です！
そんな中、今回は新越谷店の現場で見えてきた、
ある一場面をご紹介します。
週末の店内は、次から次へとお客様がご来店され、
お電話も鳴り続ける状況📞
一見すると慌ただしさに包まれているようでいて、
スタッフのみなさんは自然な笑顔のまま、まるで呼吸を合わせるように、
流れるようなバトンタッチをされていました。
今回は、そんな新越谷店をまとめるS店長にインタビューを実施しました🎤
お話を伺うと、笑顔とスムーズな連携の裏には、
店舗全体を支える「見えないチームメイト」の存在があったのです。
その正体……それは、私たちが日々何気なく沿っている
「社内のルール（共通のお約束ごと）」でした。
「えっ、ルールがチームワークの秘訣？」と不思議に思う方もいらっしゃるかもしれません🤔
実はS店長自身も、過去のある出来事をきっかけに、
「ルールは縛るものではなく、守るもの」という本当の目的に気づかされたのだそうです。
今回は、その時のエピソードから紐解いていきましょう！
「この手順がもどかしい」――熱意の中で感じた”窮屈さ”
「実は以前、少しでも早くお客様の想いにお応えしたいと、
力が入りすぎてしまった日があったんです」
インタビューの冒頭、S店長は少し照れくさそうに振り返ってくれました。
それはご来店が重なり、ロビーでお待ちいただくお客様もいらっしゃったある日のこと。
S店長は目の前の業務を少しでも早く進めようと、一生懸命に手を動かしていました。
S店長：
「その時、ふと『この細かい確認手順を飛ばせば、あと5分早く次のお客様をご案内できるのに』
と思ったんです。
お客様をお待たせしたくない一心だったのですが、
その瞬間だけは、いつも通りのルールが自分の動きを”縛り付けている”ように感じてしまって。
『なんでこんな忙しい時に、こんな窮屈なステップを踏まなきゃいけないんだろう』と、
自己流で進めたくなってしまったんです……」
誰しも、良かれと思って熱中するあまり、
決められた手順が「足枷」のように感じてしまう瞬間はありますよね。
しかし、S店長はそこで手を止めました。
縛っていたのではなく、守っていた。K代表の言葉
マウスを握る手を止めたS店長の脳裏に浮かんだのは、
以前K代表がお話しされていた、ある温かい言葉でした。
S店長：
「K代表が『私たちが大切にしているルールは、決して行動を縛るものではない。
お客様やスタッフ、関わるすべての人を優しく守るための大切な道しるべなんだよ』
と仰っていたのを思い出したんです。
ハッとしましたね。
私はルールを『窮屈なもの』だと思い込んでいましたが、
もしここで手順を変えたら、後で引き継ぐスタッフが迷ってしまう。
結果的にお客様へのサービスが行き届かなくなってしまう。
ルールは私の動きを縛っていたのではなく、
私やチームが失敗しないように守ってくれていたんだと、深く腹に落ちました」
S店長は深呼吸をして、あえて「いつも通りの正しい手順」で業務を進めました。
結果として、その後のスタッフへの引き継ぎは驚くほどスムーズに進み、
誰一人迷うことなく、お客様を最高の笑顔でお見送りすることができたそうです。
私たちを優しく包む「見えないチームメイト」の正体
この日の出来事をきっかけに、S店長は「お店のルールや手順」に対する見方が
大きく変わったと言います。
ただの窮屈な決まり事ではなく、一緒に働く仲間や、
ご来店いただくお客様を守ってくれる「見えないチームメイト」なのだと。
インタビューを通してS店長が気づいた、
この頼もしいチームメイトが果たしている「5つの大切な役割」は以下の通りです。
① 地域に愛される「埼玉エイブル」であるために
スタッフ全員が同じ「想いと思いやり」のコンパスを持って進むことで、
いつご来店いただいても変わらぬ安心をお届けでき、
埼玉エイブルがこれからも長く信頼される店舗であり続けるための土台になります。
② スタッフが心からの笑顔で接客できる「安心の環境」
「このステップでお手伝いすれば大丈夫」という明確な基準があるからこそ、
スタッフは過剰な不安を抱えることなく、目の前のお客様の理想のお部屋探しに
100％の力を注ぐことができます。
③ 誰もが前を向いて輝ける「風通しの良い空気」
店舗内での役割や進め方にクリアな基準があることで、
誰もが「自分も頑張ろう！」と前向きに思える、公平でポジティブな空気が生まれます。
④ チームワークを最高に高める「魔法のバトン」
次に何をすべきかがチーム全体で共有されているため、
スタッフ間の連携が驚くほどスムーズになり、お客様の貴重なお時間をいただくことなく、
迅速で丁寧なサポートが可能になります。
⑤ お客様と新しい仲間を温かくお迎えする「思いやり」
しっかりとしたお店の土台があるからこそ、新しく加わった仲間を優しく育てることができ、
また、どんな時でもお客様に安定した素晴らしいサービスをご提供し続けることができます。
S店長の決意「安心という土台の上で、最高のサービスを」
ルールの本当の意味に気づいたS店長は、
最後に力強い笑顔でこれからの想いを語ってくれました。
S店長：
「ルールが私たちを守ってくれていると気づいてから、
日々の業務がより前向きなものに変わりました。
決まり事があるからこそ、私たちは安心して、
のびのびと目の前のお客様へ最高のサービスをお届けできるんです。
これからも、この『見えないチームメイト』を大切にしながら、
新越谷店をもっと笑顔があふれる店舗にしていきたいです。
私自身が率先してこの道しるべを守り、みんなが輝ける環境を作り続けていきます！」
チームSAPより
今回のインタビューを通して見えてきたのは、
まさに「ルールは縛るものではなく、私たち全員を守るもの」
という大切なメッセージです。
目の前のことに一生懸命になる時ほど、
私たちはつい「ルールがもどかしい」と視野が狭くなってしまうことがあります。
でもそんな時こそ、K代表の言葉や、S店長のエピソード、
そして決意の言葉を思い出してみてください✨
私たちが日々大切にしているルールは、決して皆さんを窮屈にするものではありません。
自分自身と、大切な仲間と、そしてお客様を守るための「優しい道しるべ」です🌱
これからも、埼玉エイブルという一つの大きなチームで、
この道しるべを大切にしながら、共にお客様へ最高の笑顔をお届けしていきましょう！
それでは、次回の社内報もお楽しみに！✨
執筆：埼玉エイブル 社内広報 チームSAP 監修：埼玉県で賃貸仲介・賃貸管理を行う 地域密着の住まいサポート企業 埼玉エイブル 埼玉の住まい・賃貸・地域情報を現場取材をもとに発信しています。 ▶ https://www.saitama-able.com/ 最終更新日：2026年4月8日 |
