私たちが提供するのは「物件」ではなく「心にゆとりのある暮らし」。～都内17万円・1Kに疲れたお客様を、チーム連携で成約に導いた話～【埼玉エイブル エイブル北浦和店】
- saitamaable
- 7 日前
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こんにちは。エイブル北浦和店、店長のTです。
私たちのお店には、毎日いろいろなお客様がいらっしゃいます。
今日はその中で、私がとても印象に残っているお客様のエピソードをお話しします。
「住む場所を変えるだけで、こんなに顔つきが変わるんだな」と、私自身も嬉しくなったお話です。
ご来店：都内17万円・1Kで疲れ切っていたS様
ある日の午後、お店の扉がカランと開き、一人の男性が入っていらっしゃいました。
都内にお勤めの30代のお客様、S様です。
スーツを着こなしていらっしゃいましたが、どこかお疲れの様子でした。
私がカウンター席へご案内し、お話を伺うことにしました。
S様はスマホの画面を見せて、開口一番、こう仰ったんです。
「ネットでこの部屋を見て、確かめに来ました。
駅近で、42平米の1LDK。
家賃は10万8,000円。
……これ、都内だったら倍はしますよね？」
S様は現在、都内の人気エリアにお住まいとのこと。
家賃は管理費込みで17万円。
広さは30平米の「1K」だそうです。
ヒアリング：休まらない毎日、“切り替えができない部屋”
詳しくヒアリングをしていくと、S様の切実な悩みが見えてきました。
「……毎日、気が休まらないんです」
S様は苦笑いしながら仰いました。
「17万も払っているのに、廊下を抜けて部屋のドアを開けたら、もうそこはベッドとデスクで一杯です。
リモートワーク中も、背景に枕が映らないか気を使うし、仕事が終わって振り返れば、仕事道具が目に入る。『寝る場所』と『働く場所』が一緒くたになっていて、スイッチが切れないんです」
都内で広い部屋を探そうともしたそうです。
でも、寝室とリビングが分かれた部屋（1LDK）となると、家賃は20万円を軽く超えてしまう。
「普通の暮らし」をしたいだけなのに、東京ではそれが高すぎて手に入らない……と、途方に暮れていらっしゃいました。
店長提案：北浦和なら“悩みの根っこ”を解決できる
その言葉を受け止め、私は店長として一つのご提案をしました。
「S様。もしよろしければ、北浦和でその悩みを解決しませんか？
ここなら、今の家賃の約半分で、ちゃんと『寝室』がある部屋に住めますよ」
私の提案に、S様は「……見てみたいです」と頷いてくださいました。
ここからは、当店の女性スタッフ、T社員にバトンタッチしてのご案内です。
彼女は、物件だけでなく「街の空気」を伝えるのがとても上手なんです。
案内レポート：まず“街の呼吸”を見てもらう（T社員）
お店を出て、物件へ向かう道すがら。
T社員はあえて少し遠回りをして、北浦和公園の横を通るルートを選びました。
「S様、こちらの並木道をご覧ください。緑が多くて、とても気持ちの良い場所なんです」
S様はふと足を止め、公園の緑を見上げました。
「……大きいですね。それに、すごく静かだ」
都心のような車の騒音も、人の波もありません。
あるのは、ゆっくりとした時間と、広い空だけ。
S様は、深呼吸をするように、北浦和の街並みを眺めていらっしゃいました。
「都内にいた時は、いつも何かに急かされている気がして、空を見上げることもありませんでした」
お部屋に着く頃には、S様の表情から少し険しさが消えていました。
内見：42平米1LDKが“広い”以上の意味を持った瞬間
そして、42平米の1LDKをご案内した時です。
T社員は言いました。
「この街の静けさを、そのままお部屋の中でも感じてください。
奥の部屋を寝室にしてドアを閉めれば、そこはS様だけの空間です」
S様は、窓の外に広がる穏やかな景色を見ながら、ポツリと仰いました。
「部屋が広いだけじゃないんですね。
街全体が、僕に『もう休んでいいんだよ』と言ってくれている気がします」
最後の壁：「都内」を手放す怖さと、プライド
お店に戻ってきたS様。
私とT社員の二人でお迎えしましたが、最後にもう一つだけ、迷っていらっしゃいました。
「街も、部屋も最高でした。でも……」
S様は正直な気持ちを話してくれました。
「地方から出てきて、必死に働いて、やっと手に入れた『都内』の居場所なんです。
ここを離れることが、なんだか『負け』を認めるようで……少し怖いんです」
その気持ち、すごく分かります。
一生懸命頑張ってきた方だからこその葛藤ですよね。
背中を押す言葉：「都落ち」ではなく「ステップアップ」
だからこそ、私は店長として、正直な気持ちをお伝えしました。
「S様、それは『都落ち』なんかじゃありません。
ご自身の生活を大切にするための、賢い『ステップアップ』です」
S様は顔を上げました。
「見栄のために狭い部屋で我慢するのと、北浦和という豊かな街で、広い部屋に住んで、毎月6万円を貯金して、ぐっすり眠って良い仕事をする。
どっちが、S様らしい『格好いい生き方』だと思いますか？」
そして、最後にこう付け加えました。
「S様なら、どこに住んでも活躍できます。
だったら、一番リラックスできる場所を選んでください。
その背中を、私に押させていただけませんか」
その言葉を聞いた瞬間、S様の肩の力がふっと抜けたようでした。
「……店長さんの言う通りですね。
『住所』よりも、もっと大切な『自分』を大事にします」
S様はペンを取り、入居申込書にご記入くださいました。
書き終えた後、S様は私たちを見て、清々しい笑顔でこう仰いました。
「良い部屋が見つかって良かった。
でもそれ以上に、北浦和という街に出会えて良かった。
ここに来て本当に良かったです」
その言葉が、私たちにとって何よりの励みです。
T社員が伝えた「街の温もり」。
そして、私が伝えた「自信」。
この連携があったからこそ、S様の人生を良い方向へ動かすことができました。
今回の事例を通じて、スタッフの皆さんに伝えたいことがあります。
それは、私たちがやるべきことは「ゆとりのある暮らしを提供する」ということです。
お客様自身も気づいていない「心の窮屈さ」に気づき、時にはプロとして、広い世界へ背中を押してあげる勇気を持ってください。
私たちが扱っているのは、単なる「物件」や「鍵」ではありません。
お客様が明日からまた、心に余裕を持って生きていくための「拠点」です。
その誇りを胸に、目の前のお客様一人ひとりと向き合い、これからもチーム全員で最高の仕事をしていきましょう。
チームSAPより
今回のエピソードで印象的だったのは、
「お客様が求めていたのは広さだけではなく、“切り替え”と“安心して休める時間”だった」
という点でした。
ご案内の中で街の静けさを体感していただき、最後は言葉でやさしく背中を押す。
物件・街・想いが一本につながった提案は、まさに“埼玉エイブルらしさ”だと思います。
忙しい時期こそ、私たちが扱っているのは「物件」だけじゃない。
そんな原点を思い出させてくれるコラムでした。
店長Tさん、T社員さん、ありがとうございました！✨
