実録！困った入居者トラブル😢第一回

“賃貸経営支援室”のアドバイザーは、日々管理オーナー様訪問を行っております。

目的はオーナー様にお会いして賃貸経営の悩みや苦言、ご要望を伺い、オーナー様の

立場に立って共に考え問題解決へ導くお手伝いをさせて頂きます。

今回はそんな私たちが直面した問題を１つご紹介致します！

【目次】

• 今回のオーナー様とお悩み

• 現状と経緯の把握

• 対応策～地道に継続的な連絡がカギです～

• まとめ

今回のオーナー様とお悩み

【オーナー様】

【お悩みごと】

現状と経緯の把握

５回目の訪問時「何かお困り事はありませんか」と聞いたところ、

神妙な顔でおっしゃられたことを今でも忘れません。

早速、担当店舗スタッフに報告と相談をしたところ、

『過去に入居者訪問をしていたが、いつもお留守で電話をかけてもご不在。

その訪問回数もだんだん少なくなり、現在に至っている』

というのが実情でした…

今回のような長年に渡る入居者トラブルは、貸主借主の信頼関係が失われている事が多いでしょう。

賃貸経営支援室の対応策

“賃貸経営支援室“アドバイザーのＡさんはオーナー様の切実な想いを店舗スタッフにお話ししました。

店舗責任者と対応を協議し、電気・ガス点検等を受けていないことに着目し対策を講じました。

１度目：相変わらず電話もつながらない、訪問しても留守なので、手紙投函

２度目：電話しても留守は変わらずお話しは出来ないまま

３度目：投函後、入居者様からメールが届く

その後何度かＡさんと入居者様とのやり取りをしながら、以下の通り方向性が決まりました。

●退去（コロナ過の為、３ヶ月間の猶予）

●室内のゴミ処分費用は借主負担とする

取り決めた内容で解約合意書を作成し、入居者様とも解約合意書にご署名頂く約束をしました。

ただ、そのことを早速オーナー様へ報告するも悲観的なお言葉…

解約合意書に署名するお約束当日、入居者様がオーナー様宅へ訪問してくれました。

無事に解約合意書にご署名・ご捺印が完了し、その後の部屋の引渡しもスムーズに終えることができました。

（室内が相当汚かった事は言うまでもありませんでした…）

オーナー様からも泣きながら感謝のお言葉を頂けました。

まとめ

賃貸経営をする上で様々な問題と直面することがございます。

オーナー様への切実な想いを聞き、熱意をもって対応することを心がけました。

「ありがとう」これほど気持ちいい言葉はありませんね。

無事に解決できよかったです。

賃貸経営支援室が運営する『賃貸経営の窓口』では賃貸経営に関するノウハウを持っており、無料でご相談ができます。

賃貸経営管理士だけではなく弁護士・税理士・建築会社など様々な専門家とも連携しており、オーナー様の立場に立ち共に考え、問題解決導くお手伝いをさせて頂きます。

頼れる賃貸経営のパートナーとしてぜひご指名下さい。