お客様もチームも笑顔に！繁忙期に向けた埼玉エイブル鳩ヶ谷店の取り組み〜店長が語る「チームで勝つ」ための準備とは〜【埼玉エイブル エイブル鳩ヶ谷店】
- saitamaable
- 2 日前
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こんにちは、埼玉エイブルチーム SAPです。
年度末を控え、不動産営業にとって最大の勝負どころである繁忙期が近づいてきました。
この時期を笑顔で乗り越えるために、埼玉エイブル鳩ヶ谷店ではどんな準備を進めているのでしょうか。
店長にお話を伺いました。
Q. 繁忙期は間もなくですが、成功の鍵はどこにあると思いますか？
やっぱり、事前の準備ですね。
繁忙期は、普段以上に多くのお客様からお問い合わせやご来店をいただく時期です。
そのときに一組一組のご希望にしっかり向き合えるよう、今のうちから体制や環境を整えておくことが大事だと思っています。
今年は特に、『お客様満足度の向上』と『チーム力の強化』の二つを軸に、みんなで準備を進めています。
「お客様満足度の向上」に向けて、具体的にはどんなことをしているんですか？
まず、お客様に選べる質の高い物件の幅を広げることを意識しています。
地域のオーナー様と関係を深め、より良い提案を続けることで、エイブルに任せてもらえる物件を増やしているんです。
オーナー様との信頼関係が広がれば、お客様にご紹介できる物件も自然と増えていきますからね。
また、お預かりしている物件に看板を設置したり、物件写真の入れ替えを行ったりすることにも力を入れています。
取り扱い物件に看板を設置することで、地域の方の目に留まりやすくなり、「こんな物件があるんだ」と知っていただくきっかけになりますし、物件写真は“第一印象”を決める大事なポイントです。
古い写真や暗い写真は随時差し替えて、物件の魅力がしっかり伝わるように工夫しています。
さらに、掲載情報全体の見直しも徹底しています。
写真の明るさや枚数、周辺情報などをひとつひとつ整えて、お客様が“ここに住んでみたい”と感じられる情報を届けたいですね。
チームとして繁忙期に備える工夫は？
ご相談が増える時期こそ、一つひとつの接客の質を落とさないことが大切だと考えています。
『忙しいから仕方ない』では、チームの信頼も、お客様の安心も守れません。
だから、みんなで同じ方向を向くために、次の3つを意識しています。
1.基本動作と清潔感のある身だしなみの徹底
忙しい時こそ、挨拶や清潔感のある身だしなみを丁寧に。
第一印象は接客のスタートライン。
小さな習慣の積み重ねが、店舗全体の印象をつくります。
2.タスク共有とサポート体制
ご案内やお手続きが増える時期は、社内での情報の行き違いが起きないようにすることがとても大切です。
そこで、ホワイトボードで1日の行動予定を共有し、業務計画ノートや連絡ノートで進捗と引き継ぎを整理しています。
朝礼・終礼では、その日の振り返りと翌日の確認を行い、誰か一人に負担が集中しないようにサポートし合う体制づくりを意識しています。
3.体調管理の徹底
一人でも体調を崩すと、チーム全体のパフォーマンスに影響します。
インフルエンザ予防接種の推奨、換気、空気清浄機の活用など、健康面を守る環境づくりも欠かせません。
店長からみなさんへ
繁忙期の成功は、誰か一人の力では成し遂げられません。
物件情報の整備、業務フローの見直し、チーム同士の支え合い――
こうした“見えない準備の積み重ね”こそが、成果につながるんです。
私たち埼玉エイブル鳩ヶ谷店は、K代表がいつもおっしゃっている『質の高い取り扱い物件の充実』と『清潔感のある身だしなみ』を意識しながら、チーム一丸でこの繁忙期を乗り越えます。
みなさんも、この時期を最大限に活用して、一緒に成功へと進んでいきましょう。
そして、お客様を笑顔でお迎えできる準備を整えていきましょう！
チームSAPより
店長のお話から伝わってきたのは、“基本に誠実であるチームの強さ”。 挨拶、丁寧な身だしなみ、情報共有、進捗確認、体調管理――
こうした日常の積み重ねこそ、埼玉エイブル鳩ヶ谷店の安定した成果を支える原動力なのだと改めて感じました。
さらに、K代表が日頃からおっしゃっている『質の高い取り扱い物件の充実』と『清潔感のある身だしなみ』を実行することで、社員一人ひとりの行動が、お客様満足度やチーム成果に確実につながっていきます。
この記事を通して、みなさんの店舗やチームでも取り入れられる工夫が見つかれば嬉しいです。
小さな行動が、大きな成果を生む――そんな気づきを持ち帰ってもらえますように。
